Bùi Thị Thanh Thúy

Với hơn 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tôi đã đảm nhiệm vai trò từ Chuyên viên đến Trưởng nhóm CSKH tại Tập đoàn Mai Linh. Tôi phụ trách tiếp nhận và xử lý hơn 1.500 yêu cầu/tháng qua nhiều kênh như hotline, email, Zalo và các đối tác lớn (VNPay, Momo, Traveloka...). Trong vai trò Trưởng nhóm, tôi quản lý 2 nhân sự, phối hợp với bộ phận IT phát triển công cụ web tự động hóa (tra cứu bill trực tuyến), giúp rút ngắn 40% thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả xử lý khiếu nại. Tôi thường xuyên phối hợp đa phòng ban (Vận hành, Kế toán, Đối tác...) để giải quyết sự cố, đồng thời đề xuất cải tiến quy trình nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Tập đoàn Mai Linh Công ty CP Tâm Dược Công ty Nhà Phương Nam