Mô tả công việc

1. Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng
2. Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng
3. Phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch dịch vụ khách hàng
4. Giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng
5. Cải tiến quy trình và hệ thống dịch vụ khách hàng
6. Ứng dụng công nghệ và các giải pháp hiện đại vào quy trình chăm sóc khách hàng
7. Đầu mối nhận thông tin về Chương trình khuyến mãi từ công ty và triển khai đến Nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình
8.Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp
9.Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ:
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành như kinh doanh, kinh tế, quản trị kinh doanh
- Yêu cầu về kinh nghiệm:
+ Có trên 3 năm kinh nghiệm làm việc về quản lý điều hành, kinh doanh từng đảm nhận vị trí như Giám đốc khách hàng, Phó giám đốc khách hàng
-Yêu cầu khác:
+ Thành thạo ngoại ngữ như tiếng Anh cả 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết.
+ Có khả năng nhận định, phân tích, đánh giá thị trường.
+ Có kinh nghiệm quản lý, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và quản lý nhân sự hiệu quả
+ Có khả năng nắm bắt xu hướng và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh.

Quyền lợi

+ Mức lương - thưởng sẽ xứng đáng với năng lực làm việc, có thể thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn
+ Thưởng Lễ Tết, hiếu hỉ, sinh nhật, thâm niên, năng suất làm việc.
+ Nghỉ phép 12 ngày/năm
+ Được đảm bảo các quyền lợi, chế độ theo quy định của pháp luật Lao động và các chính sách phúc lợi của Công ty.
+ Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo qui định, ký kết Hợp đồng lao động sau thời gian thử việc