Mô tả công việc

+ Tìm tòi và phát triễn các xu hướng kinh doanh mới để phát triễn dịch vụ của công ty được lớn mạnh và vững bền.
+ Tổ chức các chiến lược và phối hợp cùng bộ phận khác vận hành quy trình dịch vụ nhằm tạo kết nối tốt với khách hàng, cải thiện chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng.
+ Theo dõi, ghi nhận và đánh giá phản hồi từ khách hàng để đưa ra định hướng dịch vụ phù hợp
+ Phối hợp cùng các bộ phận khác để công tác chăm sóc khách hàng diễn ra thuận lợi nhất
+ Luôn đưa ra giải pháp xử lý các vấn đề phát sinh bất thường
+ Cập nhật, đánh giá các chiến lược tiếp thị dịch vụ đến với khách hàng
+ Chịu trách nhiệm đảm bảo tuân thủ các quy định và yêu cầu pháp lý, xác định các vấn đề rủi ro tiềm ẩn
+ Làm việc hiệu quả với tất cả các đồng nghiệp, hội đồng quản trị/ các bên liên quan về tài chính, tiếp thị… để đàm phán và tác động đến các cải tiến về chăm sóc khách hàng.
+ Liên tục phát triễn các cải tiến và áp dụng các dự án để tạo nên dịch vụ tốt nhất
+ Biết ưu tiên và làm việc tốt cả độc lập và làm việc nhóm, khả năng cân bằng kế hoạch chiến lược với giải quyết vấn đề
+ Có tiêu chuẩn cao về độ chính xác, có tính tổ chức cao
+ Tuyển dụng, quản lý, đào tạo và phát triễn đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, đưa ra các chiến lược quản lý chính xác và hợp lý.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: tốt nghiệp đại học chuyên nghành dịch vụ khách hàng (Hospitality), Luật, kế toán, Thống Kê hoặc quảng trị kinh doanh.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: trên 03 năm kinh nghiệm ở vị trí giám đốc dịch vụ khách hàng
- Yêu cầu khác:
+ Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản xuất sắc, khả năng đàm phán tốt, xử lý tình huống nhanh nhẹn, hiệu quả
+ Thành thạo tiếng Anh, có kỹ năng đào tạo và quản lý con người tốt
+ Khả năng chịu áp lực công việc tốt, tự tin, kiên nhẫn, lịch sự, khéo léo để giải quyết những tình huống khó khăn.
+ Có mối quan hệ với nhiều đối tượng khách hàng sẽ là 1 lợi thế.

Quyền lợi

Đầy đủ theo quy định của nhà nước