Mô tả công việc
Quản lý nhân sự:
- Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên, tư vấn dịch vụ và các nhân viên khác trong bộ phận.
- Xây dựng và duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và năng động.
Quản lý hoạt động dịch vụ:
- Lập kế hoạch, tổ chức và giám sát các hoạt động dịch vụ bao gồm bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng, rửa xe, sơn...
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn của hãng xe và vượt qua kỳ vọng của khách hàng.
- Giám sát việc sử dụng các thiết bị, công cụ và phụ tùng thay thế.
Quản lý chất lượng:
- Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO.
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quản lý tài chính:
- Lập kế hoạch ngân sách cho bộ phận dịch vụ.
- Kiểm soát chi phí hoạt động và tăng hiệu quả sử dụng tài nguyên.
- Phân tích báo cáo tài chính và đề xuất các biện pháp cải thiện.
Phát triển kinh doanh:
- Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, dịch vụ giá trị gia tăng để tăng doanh thu.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Hợp tác với các bộ phận khác:
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận bán hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng xe.
- Hợp tác với bộ phận phụ tùng để đảm bảo cung cấp đủ phụ tùng, linh kiện cho hoạt động dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Yêu cầu về trình độ: tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, cơ khí, ô tô
- Yêu cầu về kinh nghiệm:
Có 3 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí Kỹ thuật viên dịch vụ, trưởng phòng dịch vụ ở các đơn vị nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực đại lý, bán buôn xe ô tô và xe có động cơ khác.
Có sự am hiểu sâu sắc về công nghệ ô tô và khả năng quản lý nhân sự để đảm bảo hoạt động dịch vụ diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.;
Bên cạnh đó, nhân sự phải thông thạo ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh, tiếng Nhật) trong lĩnh vực ô tô để báo cáo với công ty mẹ tại Nhật Bản; phát triển đề xuất, liên lạc, đàm phán với khách hàng.
Quyền lợi
theo thỏa thuận với công ty
