Mô tả công việc

• Nhiệm vụ 1: Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty.
• Nhiệm vụ 2: Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải,).
• Nhiệm vụ 3: Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/ sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/ sản phẩm đó một cách tốt nhất.
• Nhiệm vụ 4: Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty.
• Nhiệm vụ 5: Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định.
• Nhiệm vụ 6: Xây dựng chính sách/ cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới/ sản phẩm dịch vụ được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp.
• Nhiệm vụ 7: Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên giám đốc.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp cử nhân đại học trở lên chuyên ngành Khách sạn – Nhà hàng – Du lịch, Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ học, Marketing.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có trên 03 năm kinh nghiệm ở vị trí kinh doanh, chăm sóc khách hàng tại Công ty nước ngoài.
- Yêu cầu khác (nếu có):
• Thông thạo ngoại ngữ Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Hàn để có thể làm việc với các đối tác/khách hàng người nước ngoài.
• Kỹ năng hoạch định, phân tích và triển khai chiến lược;
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
• Kỹ năng đàm phán, kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhân viên đội ngũ nhân viên.
• Có kiến thức và kỹ năng về máy tính văn phòng.
• Có thể làm việc theo ca.

Quyền lợi

Được hưởng quyền lợi theo quy định của pháp luật.