Mô tả công việc

• Liên hệ với khách hàng các dịp lễ, Tết để tặng quà tri ân. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt (sinh nhật công ty và gửi ưu đãi đến khách hàng);
• Chăm sóc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng đặc biệt doanh nghiệp và khách hàng quốc tế;
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng thời điểm, từng giai đoạn cụ thể theo chính sách của công ty;
• Xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến đơn hàng, khiếu nại của khách;
• Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng;
• Thực hiện khảo sát khách hàng Quốc tế về chất lượng sản phẩm, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm của công ty tốt hơn;
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, mức độ hài lòng với dịch vụ;

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Có chứng chỉ đào tạo 1 năm ở nước ngoài chuyên ngành kinh doanh, thương mại, chăm sóc khác hàng.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: có 3 năm kinh nghiệm đảm nhiệm chức vụ Nhân viên chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực thiết kế, gia công và sản xuất các loại phần mềm tin học.
- Yêu cầu khác (nếu có): Ứng viên phải am hiểu các sản phẩm của Công ty; am hiểu tâm lý và văn hóa tiêu dùng của khách hàng quốc tế để phục vụ khách hàng hiệu quả; có khả năng thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế; có tư duy logic, kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; khả năng giải quyết các tình huống khó hoặc các vấn đề phát sinh; có kỹ năng làm việc đội, nhóm; khả năng làm việc tốt trong môi trường nhiều áp lực, có tinh thần trách nhiệm cao. Ngoài ra, cần thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh để có thể làm việc trực tiếp với khách hàng quốc tế, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm của công ty.

Quyền lợi

- Mức lương: 20.000.000 vnđ / tháng