Mô tả công việc

- Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Phân loại thông tin cá nhân của khách hàng (khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp).
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ, ghi nhận và phản hồi cải thiện dịch vụ của công ty.
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ, Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi đến khách hàng.
- Đóng góp ý kiến cải thiện, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng đến cấp quản lý.
- Báo cáo với quản lý định kỳ mỗi tháng về tình hình thực hiện nhiệm vụ và thường xuyên báo cáo kịp thời khi cần thiết.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Được đào tạo 1 năm ở nước ngoài các chuyên ngành liên quan đến Kinh doanh, Thương mại, Xã hội học,
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động về lĩnh vực tư vấn quản lý.
- Yêu cầu khác (nếu có): Người lao động phải biết lắng nghe, xử lý vấn đề một cách linh hoạt và nhạy bén, có khả năng truyền đạt tốt và chịu được áp lực trong công việc. Am hiểu văn hóa làm việc của khách hàng Nhật Bản. Do lượng khách hàng của công ty đa số là người nước ngoài nên yêu cầu người lao động phải sử dụng tiếng Anh, tiếng Nhật thành thạo để làm việc và chăm sóc khách hàng hiệu quả, đạt được công suất làm việc tối đa.

Quyền lợi

Được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ, trợ cấp tiền đi lại, ăn trưa, và các quyền lợi khác được quy định theo luật lao động