Mô tả công việc

• Tư vấn, Cung cấp thông tin về các dịch vụ y tế, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các vấn đề sức khỏe, dịch vụ, và quy trình khám chữa bệnh tại phòng khám.
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, và yêu cầu trực tiếp từ khách hàng về đặt lịch hẹn, thay đổi lịch hẹn, và các dịch vụ khác.
• Cập nhật và quản lý hồ sơ bệnh nhân, đảm bảo thông tin khách hàng được lưu trữ chính xác và bảo mật.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình khám chữa bệnh, bao gồm hướng dẫn làm thủ tục, hỗ trợ điền thông tin và giải đáp các câu hỏi.
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ để thu thập phản hồi và giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
• Phối hợp và làm việc chặt chẽ với các bác sĩ, y tá, và các bộ phận khác để đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và nhanh chóng.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ : Tốt nghiệp bậc đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tối thiểu từ 3 năm từng đảm nhiệm các vị trí Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng. Có kiến thức trong lĩnh vực y tế là một lợi thế.
- Yêu cầu khác :
• Kĩ năng sử dụng tiếng Anh thông thạo, đặc biệt kĩ năng đọc và viết. Có kiến thức về văn hoá làm việc của khách hàng và đối tác quốc tế.
• Kỹ năng tổ chức công việc, quản lý thời gian và lưu trữ thông tin khách hàng một cách khoa học.
• Tư duy logic và kỹ năng thu thập, phân tích thông tin, dữ liệu hiệu quả.
• Kĩ năng tổ chức và lập kế hoạch để xây dựng các chính sách dịch vụ khách hàng.
• Tư duy sáng tạo, có thể đưa ra những ý tưởng mới nhằm cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng. Khả năng làm việc độc lập và điều phối công việc từ xa.

Quyền lợi

- Phúc lợi y tế, nghỉ phép hàng năm.
- Ưu đãi giảm giá cho Hội viên và Gia đình tại Maple Group.
- Team-building, tiệc cuối năm và các quyền lợi khác sẽ được trao đổi khi phỏng vấn.
- Được làm việc trong môi trường quốc tế năng động và chuyên nghiệp.
- Tham gia các sự kiện/hoạt động được đồng tài trợ bởi thương hiệu.