Mô tả công việc

 Phụ trách thực hiện việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng đặc biệt là đối tượng khách hàng Nhật Bản.
 Giải đáp các câu hỏi của khách hàng về lập trình máy vi tính, hệ điều hành, các ngôn ngữ lập trình, vấn đề phần cứng và phần mềm liên quan.
 Thu thập yêu cầu từ khách hàng về các tính năng mới, cải tiến sản phẩm và phản hồi của khách hàng trong quá trình sử dụng.
 Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng sản phẩm phần mềm, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán.
 Xử lý các khiếu nại từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, sự cố kỹ thuật và hỗ trợ giải quyết vấn đề.
 Duy trì, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của họ với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
 Thực hiện các công việc chuyên môn khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Có chứng nhận đào tạo 1 năm về lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 03 năm kinh nghiệm đảm nhận chức danh Chuyên gia chăm sóc khách hàng, Chuyên viên chăm sóc khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng ở các công ty hoạt động trong lĩnh vực lập trình máy vi tính, bán buôn tổng hợp.
- Yêu cầu khác (nếu có):
• Nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng nhất là đối tượng khách hàng Nhật Bản.
• Am hiểu về văn hóa giao tiếp quốc tế nhằm đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán thuyết phục.
• Có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, linh hoạt nhạy bén trong việc giải quyết các vấn đề ở mọi hoàn cảnh.
• Thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Nhật.

Quyền lợi

- Được đóng BHYT, BHXH theo quy định của pháp luật.
- Được nhận lương tháng 13, thưởng vào các dịp lễ, Tết.
- Được tham quan du lịch định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc thân thiện.