Mô tả công việc

- Chịu trách nhiệm tạo và đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty;
- Thực hiện tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng đối với chất lượng của dịch vụ cần đạt được như thế nào để triển khai một hệ thống đo lường chất lượng dịch vụ tư vấn để thu thập dữ liệu.
- Chịu trách nhiệm xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng và so sánh để xem hiệu quả kinh doanh từ nhiều góc nhìn khác nhau.
- Đồng phối hợp với ban lãnh đạo và các nhân sự của công ty để triển khai hệ thống đo lường chất lượng dịch vụ phù hợp với hoạt động, quy trình và điểm cận khách hàng của công ty.
- Chịu trách nhiệm so sánh kết quả dịch vụ theo tuần/ tháng/ quý để đưa ra các biện pháp cải thiện chất lượng tốt hơn.
- Chịu trách nhiệm kết nối với khách hàng để thăm dò ý kiến, phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Ngôn ngữ Anh (04 năm) tại nước ngoài.
- Có kinh nghiệm tối thiếu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí Quản lý chất lượng tại công ty ở nước ngoài.
- Yêu cầu khác (nếu có):
- Có khả năng sử dụng ngoại ngữ (Tiếng Anh và Tiếng Trung) tốt, có thể giao tiếp, đàm phán và thuyết trình với các khách hàng, đối tác và ban lãnh đạo công ty.
- Có khả năng tạo dựng mối quan hệ, nhạy bén trước các cơ hội kinh doanh tiềm năng.
- Khả năng phân tích thị trường; kỹ năng tư duy chiến lược để xây dựng và thực thi các chiến lược nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty.
- Tính kỷ luật, luôn tuân thủ tuyệt đối
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu
- Có thể thích nghi với các tình huống khác nhau và đưa ra các giải pháp thay thế và sáng tạo.
- Kinh nghiệm về thu thập và phân tích số liệu.
- Kinh nghiệm về quản lý hành chính, hồ sơ, văn bản.

Quyền lợi

Thỏa thuận khi phỏng vấn