Mô tả công việc

- Lập ra quy trình ghi nhận, xử lý cho các câu hỏi, thắc mắc thường xuyên gặp của khách hàng;
- Lập kế hoạch quản lý thông tin khách hàng (nhu cầu, khả năng, tiến trình đào tạo phù hợp, trường đại học để du học phù hợp…);
- Trao đổi trực tiếp với các đối tác là các trường Đại học, Cao đẳng, Trường dạy nghề có danh tiếng tại Hàn Quốc, Anh Quốc để sát sao chương trình học tập, học bổng, yêu cầu ghi danh … để tư vấn cho học viên và khách hàng có nhu cầu;
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với các chương trình ưu đãi, các dịch vụ đang cung cấp của công ty ;
- Nắm bắt chính sách đối với các chương trình, các dịch vụ của công ty một cách tốt nhất;
- Đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên tư vấn giỏi cho doanh nghiệp;
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên;
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định;
- Xây dựng, cập nhật chính sách cho các chương trình mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty;
- Lập kế hoạch về chi phí cho quy trình tư vấn khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

• Yêu cầu về trình độ: tốt nghiệp Cử nhân chuyên ngành Thương mại hoặc chuyên ngành Ngôn ngữ Hàn Quốc hay chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
• Yêu cầu về kinh nghiệm: Có trên 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chuyên gia - Chuyên gia tư vấn khách hàng tại các công ty lớn trên thế giới chuyên hoạt động trong lĩnh vực giáo dục.
• Yêu cầu khác (nếu có):
- Khả năng phân tích, tư vấn, thuyết phục và giải quyết vấn đề trong lĩnh vực giáo dục chuyên nghiệp quốc tế;
- Khả năng thấu hiểu và nắm bắt được tâm lý khách hàng trên thế giới trong lĩnh vực giáo dục;
- Am hiểu sâu rộng về thị trường kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ và văn hóa Hàn Quốc;
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Hàn Quốc trong giao tiếp, tư vấn, thuyết phục và đọc hiểu, soạn thảo các tài liệu liên quan;
- Có tầm nhìn thị trường, tư duy mở rộng, khả năng hoạch định và ra chiến lược tuyệt vời;
- Xây dựng và phát triển đội nhóm; xây dựng mối quan hệ;
- Tư duy linh hoạt, nhạy bén và có khả năng xử lý tình huống tốt;
- Năng lực quản trị thời gian và chịu áp lực công việc cao.

Quyền lợi

- Hưởng lương, thưởng theo quy định của công ty;
- Được đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn hằng năm;
- Được tạo cơ hội học tập, trau dồi kiến thức;
- Được tài trợ vé máy bay đi du lịch hằng năm