Mô tả công việc

• Hướng dẫn và tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các dịch vụ của Phòng khám, thời gian làm việc, chi phí điều trị, hỏi đường đi, thủ tục khám chữa bệnh, đặt lịch khám. Xử lý các phát sinh đó.
• Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ của phòng khám.
• Làm việc tại văn phòng qua điện thoại, tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.
• Khai thác và phát triển danh sách khách hàng được phân công.
• Chăm sóc khách hàng cũ của phòng khám theo đúng lịch phân công.
• Chốt lịch hẹn khám với khách hàng.
• Tư vấn và trả lời câu hỏi của khách hàng qua điện thoại.
• Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống của phòng khám theo đúng lịch.
• Thường xuyên quan sát, ghi nhận phản ánh của khách hàng và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH của phòng khám.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có sự phân công của quản lý.
• Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong phòng khám để hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng

Yêu cầu công việc

• Có 8 năm tại vị trí Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại các phòng khám Nhật
• Thành thạo Tiếng Anh, Tiếng Nhật ( Tương đương trình độ tiếng Nhật N1 )
• Có khả năng làm việc linh hoạt, nhanh nhạy khả năng lắng nghe và khả năng giao tiếp tốt
• Có khả năng ứng biên linh hoạt trong việc xử lý các tình huống

Quyền lợi

Làm việc từ Thứ 2 tới Thứ 7 (Chiều thứ bảy và Chủ nhật Nghỉ). Sáng 9:00 – 12:30, Chiều 14:00 – 18:00.
• Làm việc trong môi trường y đức mang lại sự hạnh phúc cho người bệnh nhân.
• Nhân sự được khám miễn phí tại phòng khám.
• Công ty hỗ trợ ăn trưa
• Chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN.
• Chế độ lương, thưởng tháng 13.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng và minh bạch.
• Nghỉ phép năm theo qui định.