Mô tả công việc

• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng, bao gồm cả lời khen và khiếu nại, đảm bảo giải quyết vấn đề, lập hồ sơ và theo dõi thông qua liên lạc với các đối tác nội bộ và bên ngoài.
• Đào tạo và phát triển Nhóm Dịch vụ Khách hàng tại Nhật Bản và khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (APAC).

Yêu cầu công việc

Yêu cầu về trình độ
• Bằng cấp đại học trở lên liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, công nghệ thông tin, hoặc dịch vụ khách hàng.
• Tiếng Nhật bản xứ hoặc gần bản xứ và kiến thức văn hóa Nhật Bản vững chắc (ưu tiên có bằng cấp N1).
• Kinh nghiệm tương tác với khách hàng ở một mức độ nhất định (qua điện thoại, trò chuyện, trực tiếp, v.v.).
• Am hiểu về kỹ thuật công nghệ cao (sản phẩm thiết bị đeo và nhà thông minh): thoải mái điều hướng trong môi trường kỹ thuật, nhịp độ nhanh. Khả năng xử lý các sự cố kỹ thuật.
• Có mạng lưới kết nối với khách hàng Nhật Bản.
• Xây dựng mối quan hệ bền chặt với cả khách hàng nội bộ và bên ngoài.
• Kiến thức để điều chỉnh cách tiếp cận tùy thuộc vào phong cách giao tiếp của khách hàng.
• Kiên nhẫn và khả năng giữ bình tĩnh khi bị căng thẳng.
- Yêu cầu về kinh nghiệm
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

Quyền lợi

- Tham gia bảo hiểm theo quy định pháp Luật Lao động Việt Nam;
- Thưởng, trợ cấp trách nhiệm theo đánh giá công việc; Lương, Thưởng thoả đáng với năng lực và kinh nghiệm;
- Phép năm, Nghỉ lễ, Tết, và các ngày nghỉ khác được áp dụng theo luật Lao động hiện hành của Việt Nam;
- Các quyền lợi khác được trao đổi khi phỏng vấn.