Mô tả công việc

• Tổ chức triển khai công tác thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc nhằm xác định nhu cầu của người dùng và khách hàng về sản phẩm kỹ thuật số của công ty.
• Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và trên các kênh tiếp xúc theo kế hoạch đã được phê duyệt.
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng. Đánh giá biến động của các chỉ số người dùng về sản phẩm và đề xuất thay đổi phù hợp.
• Nghiên cứu và phân tích các đối thủ trong ngành để xác định cơ hội, cung cấp các sản phẩm, cải tiến tính năng cho toàn bộ vòng đời của sản phẩm kỹ thuật số tốt nhất cho khách hàng.
• Tổng hợp thông tin, thực hiện báo cáo và đưa ra đề xuất cải tiến liên quan đến các hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm kỹ thuật số định kỳ.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học có chuyên ngành liên quan đến Thiết kế sản phẩm, Công nghệ thông tin.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chuyên viên nghiên cứu trải nghiệm người dùng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính ( thiết kế phần mềm, kỹ thuật số ).
- Yêu cầu khác (nếu có):
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo để làm việc với khách hàng, đối tác nước ngoài.
• Có niềm đam mê và hiểu biết sâu sắc về các phương pháp thiết kế sản phẩm kỹ thuật số.
• Có kỹ năng phân tích lập kế hoạch và tổng hợp thông tin. Có kiến thức và kinh nghiệm về các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ.
• Có khả năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy.
• Có khả năng thích ứng, năng động để làm việc với nhiều nhóm khác nhau trong bộ phận.

Quyền lợi

- Được hưởng đầy đủ lương và phúc lợi của công ty trong thời gian thử việc
- Đóng bảo hiểm xã hội theo luật lao động Việt Nam, được công ty chi trả chi phí cho gói bảo hiểm sức khoẻ cho bạn và người thân
- Lương tháng thứ 13 (tính tỷ lệ dựa theo thời gian làm việc)
- Ngày phép: 15 ngày phép năm + Nghỉ ốm 3 ngày + Nghỉ phép 1 ngày sinh nhật + Nghỉ lễ Giáng sinh 1 ngày
- Mục tiêu SMART và cơ hội nghề nghiệp rõ ràng, tập trung vào sự phát triển của bạn
- Môi trường làm việc quốc tế theo định hướng giá trị, văn hóa nhanh nhạy
- Cơ hội đi công tác nước ngoài công tác, đào tạo và làm việc
- Tham gia các sự kiện của công ty (Teambuilding, Championship,...)