Mô tả công việc

 Xây dựng và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng.
 Theo dõi và quản lý cuộc gọi, bảo đảm rằng nhân viên tuân thủ quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng.
 Tuyển dụng, đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
 Giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, cung cấp phản hồi và đề xuất cải tiến.
 Thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng cũ và mới và lập báo cáo về hiệu suất chăm sóc khách hàng cũng như kinh doanh.
 Đề xuất các biện pháp cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.
 Thường xuyên báo cáo với cấp trên về kết quả hiệu suất chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Khoa học máy tính. - Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm đảm nhận chức danh Quản lý chăm sóc khách hàng qua điện thoại ở các công ty hoạt động trong lĩnh vực Lập trình máy vi tính. - Yêu cầu khác (nếu có):
• Có kiến thức nghiệp vụ về chăm sóc khách hàng
• Có kỹ năng sắp xếp và quản lý công việc tốt. Nắm bắt tổng quát thị trường quốc tế, am hiểu về văn hóa giao tiếp của các quốc gia trên thế giới nhằm đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.
• Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao và làm việc một cách có khoa học.
• Khả năng làm việc độc lập và có tinh thần trách nhiệm cao
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
• Linh hoạt trong giải quyết vấn đề ở nhiều tình huống khác nhau, có thái độ luôn đặt khách hàng là trung tâm
• Thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh là yêu cầu bắt buộc.

Quyền lợi

- Được đóng BHYT, BHXH theo quy định của pháp luật.
- Được nhận lương tháng 13, thưởng vào các dịp lễ, Tết.
- Được tham quan du lịch định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc thân thiện.