Mô tả công việc

• Quản lý và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng cho các sản phẩm, giải pháp phần mềm của công ty
• Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các yêu cầu phức tạp hoặc khiếu nại cấp cao từ đối tác và khách hàng
• Lập kế hoạch theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ
• Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn chuyên môn và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ hỗ trợ vận hành
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phát triển phần mềm để truyền tải phản hồi của người dùng, góp phần tối ưu hóa sản phẩm

Yêu cầu công việc

• Sử dụng tốt tiếng Anh trong công việc, đặc biệt trong môi trường làm việc có yếu tố nước ngoài.
• Am hiểu sâu sắc về trải nghiệm người dùng cũng như sự quan tâm, thị hiếu từ thị trường.
• Có kỹ năng quản lý nhân sự, tư duy logic, khả năng phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề tốt.
• Tư duy chiến lược, nhạy bén với thị trường và có khả năng ra giải pháp xử lý vấn đề tối ưu.
 Yêu cầu khác (nếu có):
• Có khả năng lãnh đạo và chịu áp được áp lực cao.
• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và thuyết phục ở cấp độ chuyên gia.
• Tư duy dịch vụ vượt trội, luôn lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định.
• Khả năng làm việc độc lập chuyên sâu đồng thời dẫn dắt nhóm hiệu quả

Quyền lợi

• Mức lương/ tháng: 70,000,000 VNĐ
• Được hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định tại Bộ Luật Lao động.
• Thu nhập tương xứng với năng lực, kinh nghiệm và vị trí công việc.