Mô tả công việc

Quản lý quy trình phục vụ, lễ tân, buồng phòng, chất lượng dịch vụ, nhân sự vận hành, chi phí vận hành.
+ Trực tiếp quản lý và điều hành hoạt động vận hành của khách sạn, căn hộ dịch vụ và các khu lưu trú thuộc phạm vi quản lý của công ty, đảm bảo hoạt động ổn định, liên tục và đúng kế hoạch kinh doanh.
+ Xây dựng, triển khai và kiểm soát các tiêu chuẩn, quy trình vận hành, bao gồm quy trình tiếp đón khách, phục vụ lưu trú, vệ sinh, an ninh, xử lý sự cố và chăm sóc khách hàng.
+ Tổ chức và quản lý hoạt động của các bộ phận lễ tân, buồng phòng và dịch vụ khách hàng; phân công công việc, giám sát hiệu quả làm việc và phối hợp giữa các bộ phận.
+ Giám sát chất lượng dịch vụ, tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao mức độ hài lòng của khách.
+ Quản lý và kiểm soát chi phí vận hành, theo dõi việc sử dụng vật tư, trang thiết bị, nhân lực và các khoản chi phí liên quan nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động.
+ Tổ chức đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nhân viên về quy trình làm việc, tiêu chuẩn phục vụ, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
+ Quản lý và giám sát hoạt động nhà hàng, đồ uống và các dịch vụ phụ trợ thuộc khách sạn hoặc căn hộ dịch vụ khi doanh nghiệp có triển khai, đảm bảo chất lượng và tính đồng bộ trong hoạt động phục vụ khách.
+ Theo dõi, tổng hợp và báo cáo tình hình hoạt động vận hành; đề xuất phương án xử lý các vấn đề phát sinh và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động trong phạm vi được phân công.

Yêu cầu công việc

kỹ năng lãnh đạo, quản lý, điều hành

Quyền lợi

Hưởng chế độ thưởng theo hiệu quả kinh doanh thực tế; Đảm bảo đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật như BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách thưởng lễ, Tết hấp dẫn