Mô tả công việc

Giám sát toàn bộ hoạt động vận hành hằng ngày của doanh nghiệp trên các gian hàng thương mại điện tử (TMĐT), đảm bảo quy trình bán hàng, xử lý đơn hàng, kho vận và chăm sóc khách hàng diễn ra chuẩn xác, hiệu quả và đúng quy định của sàn. Quản lý và kiểm tra tình trạng hiển thị, đăng tải sản phẩm, nội dung, hình ảnh, chương trình khuyến mãi và giá bán trên các nền tảng sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop,...). Kiểm soát quy trình từ khi phát sinh đơn hàng, xác nhận, đóng gói đến giao hàng; phối hợp với bộ phận kho và đối tác vận chuyển để đảm bảo tỷ lệ giao hàng đúng hạn và giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn.Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành của gian hàng theo tiêu chuẩn sàn (tỷ lệ phản hồi chat, đánh giá sao, thời gian chuẩn bị hàng, tỷ lệ hàng lỗi/hoàn trả). Giải quyết các khiếu nại của khách hàng, tranh chấp đơn hàng hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh trên hệ thống gian hàng TMĐT. Theo dõi lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu hằng ngày/hằng tuần và lập báo cáo đánh giá hiệu quả vận hành gian hàng cho ban lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

Giao tiếp thành thạo tiếng Trung, tiếng Anh.

Quyền lợi

Theo quy định của Bộ luật lao động và nội quy công ty.