Mô tả công việc

Vị trí công việc 2: Lao động kỹ thuật
Lĩnh vực làm việc: Nhân viên thông tin khách hàng - 422 (Nhân viên dịch vụ hậu mãi)
• Chủ động liên hệ hỏi thăm tình trạng máy theo các mốc (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng) và nhắc lịch bảo trì định kỳ để đảm bảo thiết bị luôn vận hành ổn định.
• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, thực hiện trấn an khách hàng và trực tiếp điều phối đội ngũ kỹ thuật viên xử lý sự cố nhanh chóng, kịp thời tại xưởng.
• Lắng nghe khó khăn trong sản xuất để hướng dẫn điều chỉnh thông số cắt và cách bảo quản linh kiện (bép cắt, thấu kính) giúp khách hàng tiết kiệm chi phí.
• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý triệt để các phản hồi tiêu cực về dịch vụ hoặc linh kiện trên tinh thần "khách hàng là trọng tâm" để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng định kỳ, thu thập ý kiến đóng góp từ khách hàng để báo cáo ban lãnh đạo nhằm tối ưu hóa quy trình dịch vụ của HSG.
• Triển khai các chương trình quà tặng, tri ân và thông báo kịp thời các ưu đãi về linh kiện hoặc nâng cấp phần mềm để duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ

Yêu cầu công việc

- Trình độ chuyên môn kỹ thuật: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành kỹ thuật Chế tạo máy và Tự động hóa hoặc tương đương tại Trường nước ngoài
- Kinh nghiệm: Có trên 02 năm kinh nghiệm về vị trí Nhân viên kỹ thuật hậu mãi hoặc vị trí tương đương tại các doanh nghiệp nước ngoài
• Am hiểu cấu trúc máy CNC, nguyên lý hoạt động của nguồn Fiber Laser, đầu cắt laser và các hệ thống truyền động.
• Giao tiếp tốt, giải quyết xung đột với khách hàng, khả năng làm việc độc lập dưới áp lực cao và đi công tác tỉnh thường xuyên.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh hoặc tiếng Trung (là một lợi thế lớn tại HSG).
• Sắp xếp lịch trình chăm sóc nhiều khách hàng cùng lúc một cách khoa học, không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào.

Quyền lợi

Được hưởng các quyền lợi và nghĩa vụ theo quy định của Bộ luật Lao động