Mô tả công việc

- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc:
• Thực hiện công việc theo đúng vị trí công việc dưới sự điều hành, kiểm soát của Trưởng phòng (và các cá nhân được bổ nhiệm, ủy quyền);
• Thu thập, tổng hợp và phân tích ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm đánh giá mức độ hài lòng, nhu cầu và xu hướng sử dụng dịch vụ du lịch;
• Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để tối đa hóa hiệu quả công việc cho hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành;
• Hoàn thành các công việc khác theo mục tiêu kinh doanh của công ty và theo yêu cầu của Trưởng phòng (và các cá nhân được bổ nhiệm hoặc ủy quyền);
• Xin ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ công ty cung cấp. duy trì mối quan hệ với các đối tác nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch;
• Phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ; đề xuất biện pháp cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng và duy trì quan hệ khách hàng;
• Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của công ty.

Yêu cầu công việc

- Số lượng (người): 01 người
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài các chuyên ngành Nghệ thuật, Quản trị kinh doanh, Quản trị du lịch.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Giám sát chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp nước ngoài.
- Mức lương: 60.000.000 VNĐ/tháng
- Thời gian làm việc: 15/10/2026 - 14/10/2028
- Địa điểm làm việc: Phòng 7B, Lầu 7, Tòa Nhà SGR Building, 167 - 169 đường Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Yêu cầu khác (nếu có): Ứng viên có kiến thức về quản lý chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và lĩnh vực du lịch, lữ hành; có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và phối hợp hiệu quả với các bộ phận. Chủ động, trách nhiệm, có tinh thần học hỏi và luôn lấy khách hàng làm trung tâm. Bên cạnh đó, ứng viên phải thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Trung để có thể giao tiếp, làm việc với các đối tác và khách hàng của công ty.

Quyền lợi

Trao đổi khi phỏng vấn