Mô tả công việc

- Phối hợp xây dựng và quản lý chiến lược vận hành dịch vụ BPO (Bộ phận thuê ngoài quy trình kinh doanh), đảm bảo đáp ứng mục tiêu kinh doanh, chất lượng dịch vụ và cam kết với khách hàng.
- Phối hợp quản lý, giám sát hoạt động của các quy trình thuê ngoài (BPO), đảm bảo tuân thủ SLA, KPI, quy trình nội bộ và quy định pháp luật liên quan.
- Phối hợp Điều phối nguồn lực, tổ chức nhân sự và tối ưu hóa quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và giảm chi phí dịch vụ.
- Là đầu mối làm việc với khách hàng, đối tác và các bên liên quan để tiếp nhận yêu cầu, xử lý vấn đề và đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
- Đánh giá hiệu suất hoạt động BPO, phân tích dữ liệu vận hành và lập báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo.
- Đề xuất, triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ và quản lý rủi ro nhằm nâng cao chất lượng và tính bền vững của dịch vụ BPO.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu về trình độ:
- Có trình độ chuyên môn bậc cao học Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
- Kinh nghiệm làm việc: Có trên 4 năm kinh nghiệm làm việc là Chuyên viên nghiệp vụ cấp cao Bộ phận thuê ngoài quy trình kinh doanh tại doanh nghiệp nước ngoài đã làm việc.
Các kỹ năng đáp ứng khi đảm nhận công việc:
- Kỹ năng quản lý và điều hành dịch vụ BPO, am hiểu mô hình thuê ngoài quy trình kinh doanh, quản lý SLA, KPI và chất lượng dịch vụ.
- Năng lực phân tích, tối ưu hóa và cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu rủi ro.
- Kỹ năng quản lý nhân sự và điều phối nguồn lực, bao gồm lập kế hoạch, phân công công việc, giám sát hiệu suất và phát triển đội ngũ.
- Khả năng giao tiếp, đàm phán và quản lý quan hệ khách hàng, xử lý yêu cầu, khiếu nại và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và ra quyết định, phục vụ công tác quản trị và đề xuất cải tiến dịch vụ.
- Hiểu biết về tuân thủ, quản lý rủi ro và quy định pháp luật liên quan đến hoạt động BPO và bảo mật thông tin.

Quyền lợi

- Tham gia bảo hiểm theo quy định pháp luật
- Thưởng, trợ cấp trách nhiệm theo đánh giá công việc
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, quốc tế
- Đãi ngộ thưởng lễ, tết, khám sức khỏe định kỳ hằng năm