Mô tả công việc
- Chức danh công việc: Nhân viên vận hành dịch vụ
(524 - Nhân viên bán hàng khác)
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc:
Tiếp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ từ khách hàng hoặc từ bộ phận kinh doanh theo quy trình của công ty.
Phối hợp lựa chọn và kết nối khách hàng với các chuyên gia phù hợp theo yêu cầu của từng dự án.
Điều phối lịch làm việc, lịch họp và các hoạt động triển khai dịch vụ giữa khách hàng, chuyên gia và các bộ phận liên quan.
Theo dõi tiến độ thực hiện dịch vụ, cập nhật tình trạng triển khai và kịp thời thông báo các bên liên quan khi có thay đổi.
Hỗ trợ trao đổi thông tin giữa khách hàng và chuyên gia nhằm đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ được thực hiện liên tục và đúng kế hoạch.
Chuẩn bị, kiểm tra và quản lý các hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu phục vụ việc triển khai dịch vụ.
Tiếp nhận, ghi nhận và chuyển các yêu cầu hoặc phản hồi của khách hàng đến bộ phận phụ trách để xử lý theo quy trình.
Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng, chuyên gia và thông tin dự án trên hệ thống quản lý của công ty.
Tổng hợp tình hình triển khai dịch vụ, lập báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu của cấp trên.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến vận hành dịch vụ theo sự phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu công việc
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Thời gian làm việc: Từ ngày 01/10/2026 đến ngày 30/09/2028
- Địa điểm làm việc: Lầu 3, Tòa nhà Vista, số 19-21, đường Tân Cảng, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Yêu cầu về trình độ: Được đào tạo 01 năm ở nước ngoài về lĩnh vực Nghiệp vụ Điều phối và Vận hành Dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Kinh tế.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 02 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Nhân viên vận hành dịch vụ tại các công ty ở nước ngoài.
- Yêu cầu khác (nếu có): Am hiểu quy trình vận hành trong công ty Arches, có khả năng theo dõi tiến độ công việc, điều phối nguồn lực và xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Đồng thời, cần có kỹ năng giao tiếp, tổ chức công việc, quản lý dữ liệu và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan; thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý vận hành hoặc ERP. Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Nhật.
Quyền lợi
- Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc.
- Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết, Chế độ thăm hỏi ốm đau.
- Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm và bảo hiểm.
- Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ.
- Du lịch định kì 2 lần trong năm.
