Mô tả công việc

 Tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng về dịch vụ đào tạo và các giải pháp phần mềm của công ty.
 Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua điện thoại, email, website và các kênh trực tuyến khác của công ty.
 Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hợp lý, đảm bảo khách hàng hải lòng với dịch vụ cung cấp.
 Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống dữ liệu của công ty.
 Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ
 Theo dõi tiến độ cung cấp dịch vụ (đào tạo, triển khai phần mềm) và thông báo cho khách hàng kịp thời. Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của công ty
 Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc chăm sóc khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện hữu, xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.
 Hỗ trợ các công việc hành chính liên quan đến khách hàng theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành Marketing, Sinh học
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 2 năm kinh nghiệm là Chuyên viên chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài
- Yêu cầu khác: Người lao động phải năng động, nhanh nhẹn trong công việc. Có khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng, xử lý và giải quyết vấn đề một cách linh hoạt, nhanh chóng. Ngoài ra, người lao động cần giao tiếp thành thạo tiếng Anh để trao đổi, làm việc với các đối tác và khách hàng quốc tế.

Quyền lợi

Mức lương theo năng lực