Mô tả công việc

 Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động phòng dịch vụ khách hàng trong các dự án nghiên cứu thị trường lĩnh vực giáo dục.
 Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng; tiếp nhận, tư vấn và xử lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ nghiên cứu.
 Phối hợp với các bộ phận (nghiên cứu, phân tích dữ liệu…) để đảm bảo tiến độ và chất lượng dự án.
 Kiểm soát chất lượng dịch vụ, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải tiến.
 Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên phòng dịch vụ khách hàng.
 Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình khách hàng và hiệu quả dịch vụ.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên ở nước ngoài chuyên ngành Lịch sử, Truyền Thông, Marketing.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 02 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại các công ty nước ngoài.
- Yêu cầu khác: Am hiểu về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu thị trường giáo dục, có khả năng tổ chức và lập kế hoạch xây dựng các chính sách dịch vụ khách hàng hiệu quả, đồng thời quản lý, thúc đẩy và giám sát công việc của nhân viên trong bộ phận. Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phối hợp làm việc nhóm tốt. Chịu được áp lực công việc cao và thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh.

Quyền lợi

Mức lương phù hợp với năng lực