Mô tả công việc
- Vị trí công việc: Chuyên gia
- Chức danh công việc: Trưởng phòng vận hành nội bộ
- Lĩnh vực làm việc: 242 - Nhà chuyên môn về quản trị
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc:
Điều hành, đào tạo và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của trung tâm vận hành thực hiện cuộc gọi (cung cấp các dịch vụ như thực hiện chăm sóc khách hàng, khảo sát trải nghiệm khách hàng, giải quyết khiếu nại,....theo yêu cầu của đối tác).
Thiết lập các quy chế vận hành của bộ phận và giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, quy trình trải nghiệm khách hàng, kết quả hoạt động, chỉ tiêu doanh số và tuân thủ quy định của bộ phận.
Đề xuất, xây dựng quy trình làm việc, bộ máy nhân sự phù hợp với từng vị trí.
Thiết lập mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước liên quan đến nhiệm vụ, công việc chuyên môn của bộ phận.
Cập nhật các quy trình quản lý và cải thiện dịch vụ; quản lý nhân sự của bộ phận và phổ biến các quy định của công ty với nhân viên trong bộ phận.
Quản lý, theo dõi tình hình công việc của từng nhóm trong bộ phận; yêu cầu các trưởng nhóm báo cáo tình hình hoạt động của mỗi nhóm.
Yêu cầu công việc
- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 02 năm kinh nghiệm đảm nhận chức danh Trưởng phòng vận hành nội bộ ở các công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thuê ngoài nghiệp vụ liên quan đến các cuộc gọi, hoạt động tư vấn quản lý, nghiên cứu thị trường, lập trình máy vi tính.
- Yêu cầu khác (nếu có): Am hiểu và có kiến thức chuyên môn về quy trình vận hành liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và thực hiện cuộc gọi. Có kỹ năng lập kế hoạch, xây dựng quy trình làm việc và thiết lập các quy chế vận hành. Có khả năng phân tích và giải quyết tốt các vấn đề phát sinh. Có khả năng sắp xếp, quản lý công việc và nhân sự một cách hiệu quả. Giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt. Sử dụng thành thạo tiếng Anh, tiếng Ấn.
- Thời gian làm việc: Từ ngày 21/06/2026 đến ngày 20/06/2028
Quyền lợi
- Được đóng bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc thân thiện.
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực.
