Mô tả công việc

- Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng phát triển của công ty trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
- Thiết lập quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng quốc tế và nội địa.
- Phối hợp với các phòng ban (Kinh doanh, Logistics, Hải quan…), quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm về trải nghiệm khách hàng từ góc nhìn vận chuyển container trọn gói, bao gồm các dịch vụ đường bộ, đường biển, đường hàng không, đường sắt, kho bãi và dịch vụ logistics giá trị gia tăng, đảm bảo đáp ứng các thỏa thuận mức độ dịch vụ, duy trì khách hàng và tăng trưởng thị phần.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ và gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lớn và xử lý các lô hàng vận chuyển đường biển cho cả khách hàng xuất khẩu và nhập khẩu tại Trung Quốc.
- Lãnh đạo đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng quy mô lớn nhằm cung cấp dịch vụ cho danh mục khách hàng toàn cầu theo các điều khoản hợp đồng quản lý chuỗi cung ứng, từ khâu đặt chỗ của người gửi hàng đến khâu đặt chỗ của hãng vận chuyển, từ khâu lập kế hoạch hàng hóa đến quản lý phân bổ, đảm bảo đáp ứng các thỏa thuận về mức độ dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu kinh nghiệm:
+ Có ít nhất 16 năm kinh nghiệm trong việc bán hàng, tiếp thị và quan hệ công chúng tại các công ty, tập đoàn đa quốc gia trong lĩnh vực logistics, xuất nhập khẩu. Trong đó, có ít nhất 5 năm làm việc tại Tập đoàn Maersk với các vị trí như Trưởng phòng bộ phận dịch vụ khách hàng, Trưởng phòng dịch vụ khách hàng – Mảng Logistics, Trưởng bộ phận trải nghiệm khách hàng, công nghệ và điện tử viễn thông.
- Yêu cầu trình độ chuyên môn kỹ thuật: Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh
- Yêu cầu công việc:
+ Có hiểu biết chuyên sâu và kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực xuất nhập khẩu quốc tế, am tường hệ thống chứng từ, dịch vụ vận tải kho bãi xuyên biên giới và các quy định thương mại quốc tế tại nhiều quốc gia trong khu vực Mekong.
+ Thành thạo tiếng Anh và tiếng Trung ở mức độ cao cấp bao gồm khả năng giao tiếp chuyên sâu, đàm phán, thuyết trình và soạn thảo các tài liệu chuyên ngành logistics, vận tải kho bãi phức tạp trong môi trường quốc tế; đồng thời có thể sử dụng tiếng Trung theo chuẩn mực doanh nghiệp để tham gia, điều phối các cuộc họp cấp cao và làm việc hiệu quả với công ty mẹ cũng như các đối tác Trung Quốc, đảm bảo tính chính xác, chuyên nghiệp và liền mạch trong toàn bộ hoạt động trao đổi và hợp tác.
+ Sở hữu kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và tư vấn chuyên nghiệp, cùng năng lực đàm phán và xây dựng quan hệ đối tác chiến lược, có khả năng làm việc hiệu quả với khách hàng, đối tác và đội ngũ đa quốc gia trong môi trường đa văn hóa.
+ Có kinh nghiệm điều phối nhiều dự án chăm sóc khách hàng cùng lúc, từ khâu lập kế hoạch đến triển khai, đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế.
+ Có khả năng đề xuất và triển khai các sáng kiến nhằm mở rộng thị phần, phát triển quan hệ đối tác chiến lược và nâng cao giá trị thương hiệu trong lĩnh vực vận tải kho bãi và xuất nhập khẩu.
- Yêu cầu khác (nếu có):
+ Có sự am hiểu về xu hướng thị trường người tiêu dùng và xây dựng kế hoạch
+ Kỹ năng lãnh đạo, điều phối và ra quyết định: có khả năng dẫn dắt đội ngũ, phân bổ nguồn lực hợp lý và đưa ra các quyết định quản lý kịp thời, hiệu quả.
+ Kỹ năng đàm phán và xây dựng quan hệ đối tác: duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác và các bên liên quan nhằm hỗ trợ mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.

Quyền lợi

- Mức lương cạnh tranh, thưởng hiệu suất hấp dẫn, các khoản phụ cấp và phúc lợi khác theo quy định của công ty và pháp luật
- Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện trong và ngoài nước để nâng cao năng lực
- Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong một môi trường chuyên nghiệp và năng động
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở và tôn trọng
- Cơ hội làm việc với đội ngũ nhân viên tài năng, nhiệt huyết và sáng tạo