Mô tả công việc
Tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách hàng sử dụng tiếng Thụy Điển liên quan đến dịch vụ/ sản phẩm của công ty.
Trực tiếp giao tiếp, trao đổi, giải đáp thắc mắc cho khách hàng bằng tiếng Thụy Điển thông qua các kênh được phân công (email, hệ thống nội bộ, nền tảng trực tuyến,…)
Hỗ trợ phản hồi yêu cầu của khách hàng bằng tiếng Thụy Điển theo hướng dẫn và quy trình có sẵn của công ty.
Theo dõi, cập nhật tình trạng công việc và phản hồi cho khách hàng bằng tiếng Thụy Điển khi có yêu cầu hoặc phát sinh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (thiết kế, kỹ thuật, kinh doanh…) để truyền đạt lại yêu cầu của khách hàng tiếng Thụy Điển trong quá trình thực hiện công việc.
Hỗ trợ cập nhật thông tin khách hàng, nội dung công việc và tiến độ theo phân công của trưởng nhóm/ phụ trách.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng sử dụng tiếng Thụy Điển và báo cáo lại cho người phụ trách trực tiếp.
Tham gia hỗ trợ tổ chức công việc hàng ngày theo sự phân công của trưởng nhóm.
Hỗ trợ kiểm tra thông tin cơ bản nhằm đảm bảo công việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ các công việc chăm sóc khách hàng khác có liên quan đến khách hàng nói tiếng Thụy Điển khi được phân công.
Thực hiện đúng nhiệm vụ được giao, đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc theo hướng dẫn.
Tuân thủ các quy định, nội quy, chính sách và quy trình làm việc của công ty.
Giữ gìn hình ảnh, uy tín của công ty khi làm việc và giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Thụy Điển
Yêu cầu công việc
- Yêu cầu về trình độ: Được đào tạo 01 năm ở nước ngoài về lĩnh vực Nghiệp vụ kinh doanh, Phân tích kinh doanh.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 02 năm kinh nghiệm đảm nhận chức danh Chuyên viên chăm sóc khách hàng – tiếng Thụy Điển, Nhân viên chăm sóc khách hàng ở các công ty nước ngoài
- Yêu cầu khác:
Nắm vững nguyên tắc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại.
Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ, nội dung hợp đồng, quy trình thanh toán và bảo lãnh.
Có khả năng đàm phán, thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống phát sinh một cách linh hoạt, hiệu quả.
Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Thụy Điển trong công việc; có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Có tinh thần trách nhiệm cao, tư duy chủ động; làm việc độc lập hiệu quả và phối hợp nhóm tốt
Quyền lợi
Trao đổi khi phỏng vấn
