Mô tả công việc

Công việc của chuyên viên theo dõi đơn hàng thường bao gồm:
+ Theo dõi đơn hàng: Theo dõi quá trình vận chuyển và giao hàng của đơn hàng từ khi được đặt mua đến khi đến tay khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc liên lạc với các đối tác vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bộ phận giao hàng nội bộ để đảm bảo rằng đơn hàng diễn ra suôn sẻ và đúng thời hạn.
+ Giải quyết vấn đề: Xử lý mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và giao hàng, bao gồm việc xử lý đơn hàng bị mất, hỏng hoặc giao hàng muộn. Chuyên viên cũng phải tìm giải pháp cho các vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
+ Liên lạc với khách hàng: Cung cấp thông tin và cập nhật về tình trạng đơn hàng cho khách hàng. Chuyên viên có trách nhiệm đảm bảo rằng khách hàng được thông tin đầy đủ và kịp thời về tình trạng của đơn hàng của họ.
+ Xử lý hồ sơ: Duy trì và cập nhật hồ sơ đơn hàng, bao gồm thông tin vận chuyển, giao hàng và bất kỳ thay đổi nào khác trong quá trình.
+ Tương tác với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như bộ phận bán hàng, bộ phận vận chuyển và bộ phận dịch vụ khách hàng để đảm bảo rằng quá trình đặt hàng và giao hàng diễn ra một cách suôn sẻ.
+ Đánh giá hiệu suất: Theo dõi các chỉ số hiệu suất như thời gian giao hàng, tỷ lệ lỗi và mức độ hài lòng của khách hàng để đề xuất cải tiến trong quy trình vận hành.

Yêu cầu công việc

Có kỹ năng tổ chức tốt, kiểm soát công việc hiệu quả; kỹ năng giao tiếp và diễn giải tốt; sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên dụng để có thể thống kê và theo dõi số lượng đơn hàng một cách tỉ mỉ và chính xác; thông thạo Tiếng Anh.

Quyền lợi

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Lương thưởng tháng 13, thưởng lợi nhuận hàng quý.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc hiện đại, an toàn & thân thiện