Mô tả công việc

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty.
- Theo dõi tiến độ giải quyết yêu cầu để đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi đầy đủ, đúng hẹn.
- Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý (CRM).
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kế toán…) để giải quyết vấn đề phát sinh.
- Thu thập phản hồi của khách hàng, báo cáo và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Hành chính công hoặc tương đương tại Trường Đại học nước ngoài.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có trên 02 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên cấp cao dịch vụ khách hàng hoặc tương đương tại các doanh nghiệp nước ngoài.
- Yêu cầu khác (nếu có):
+ Thông thạo tiếng Anh, có khả năng đọc hiểu các tài liệu, văn bản chuyên môn bằng tiếng Anh và giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Anh mà không gặp rào cản về ngôn ngữ.
+ Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn hoặc tương đương là lợi thế.
+ Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục tốt.
+ Kiên nhẫn, cẩn thận, thái độ tích cực và tinh thần dịch vụ.
+ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; biết sử dụng phần mềm CRM là điểm cộng
+ Có kỹ năng suy nghĩ logic và phân tích thông tin để đưa ra các quyết định đúng đắn.

Quyền lợi

+ Được hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm sức khỏe theo quy định của Công ty.
+ Được tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện của Công ty.
+ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động.