Mô tả công việc

- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp tại văn phòng;
- Tư vấn, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty;
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt tour, thanh toán, thay đổi lịch trình, hủy dịch vụ;
- Phối hợp với các bộ phận điều hành tua, kinh doanh, marketing để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng;
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng trước – trong – sau chuyến đi, ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ;
- Quản lý dữ liệu khách hàng, cập nhật hệ thống CRM và báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ khách hàng;
- Tham gia xây dựng, cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và chuyên nghiệp.

Yêu cầu công việc

- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành hoặc Quản trị kinh doanh.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chuyên gia dịch vụ khách hàng tại các công ty nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành nội địa - lữ hành quốc tế.
- Thời gian làm việc: Từ ngày 13/10/2025 đến ngày 12/10/2027
- Yêu cầu khác (nếu có):
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt;
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên biết sử dụng hệ thống CRM;
Sử dụng thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp và làm việc;
Có tinh thần trách nhiệm, khả năng chịu áp lực công việc và làm việc nhóm tốt.

Quyền lợi

Được hưởng các chế độ theo Luật lao động