Mô tả công việc

- Phát triển và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng để tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Quản lý và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
- Xử lý các khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
- Phân tích dữ liệu về hành vi và nhu cầu của khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh.
- Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng để tăng cường hiệu quả và giảm thiểu chi phí.
- Đào tạo và huấn luyện nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề.
- Đánh giá hiệu suất của đội ngũ chăm sóc khách hàng và báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: tốt nghiệp Cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành marketing hay chuyên ngành Thương mại.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chuyên gia - Trưởng phòng chăm sóc khách hàng tại các phòng khám; bệnh viện lớn trên thế giới chuyên hoạt động trong lĩnh vực hoạt động của các phòng khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa.
- Yêu cầu khác (nếu có):
- Am hiểu sâu rộng về lĩnh vực hoạt động của các phòng khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa trên thế giới;
- Có khả năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp quốc tế;
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề phức tạp liên quan đến chăm sóc bệnh nhân.
- Thông thạo đa ngôn ngữ ( đặc biệt là tiếng Anh và tiếng Hàn Quốc) để vận dụng trong đàm phán kinh doanh và đọc hiểu, soạn thảo tài liệu liên quan; giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân và gia đình.
- Có kiến thức về các quy định và tiêu chuẩn trong ngành y tế hoặc nha khoa.
- Có kiến thức về quản lý chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng trong ngành y tế hoặc nha khoa.

Quyền lợi

- Hưởng lương, thưởng theo quy định của công ty;
- Được đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn hằng năm;
- Được tạo cơ hội học tập, trau dồi kiến thức;
- Được tài trợ vé máy bay đi du lịch hằng năm;