Mô tả công việc

 Quản lý chung:
• Dẫn dắt, tạo động lực và quản lý đội ngũ Asian Trails Vietnam nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược và chỉ số KPI.
• Truyền đạt và triển khai các chiến lược, mục tiêu của Tổng Giám Đốc đến tất cả các phòng ban.
• Nâng cao hiệu quả quản lý thông qua công tác định hướng, đào tạo, huấn luyện và quản lý hiệu suất làm việc.
• Phối hợp chặt chẽ với các trưởng phòng để đồng bộ mục tiêu và đạt được các chỉ tiêu của công ty.
• Duy trì và nâng cao uy tín của công ty bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và chuyên nghiệp.
• Chịu trách nhiệm trong các tình huống đặc biệt (ví dụ: thời tiết khắc nghiệt, khủng hoảng), bao gồm cả việc liên lạc với khách hàng và xử lý khủng hoảng.
 Giám sát Phòng ban
• Giám sát và hỗ trợ tất cả các phòng ban, đặc biệt tập trung vào:
+ Phòng Inbound/Đặt dịch vụ: Cung cấp đào tạo, thông tin thị trường và hỗ trợ bán hàng nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
+ Phòng Điều hành: Xây dựng các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), đặt mục tiêu hiệu suất, kiểm soát chi phí và đàm phán với nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao.
+ Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ nhu cầu của khách tại điểm đến và giải quyết các vấn đề phát sinh trong dịch vụ.
+ MICE: Chủ trì các cuộc họp hàng tuần, giám sát phát triển sản phẩm, chất lượng đề xuất, phối hợp với khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
+ CNTT & Hệ thống: Hỗ trợ xây dựng và triển khai SOP cùng các cải tiến hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
• Thiết lập và giám sát chính sách giá và biên lợi nhuận cho tất cả các phòng ban.
• Đảm bảo sự phối hợp và giao tiếp nhịp nhàng giữa các bộ phận để vận hành hàng ngày trôi chảy.
 Phát triển Kinh doanh
• Đại diện công ty một cách chuyên nghiệp trên tất cả các thị trường.
• Duy trì mối quan hệ vững chắc với các đại lý du lịch quốc tế, công ty lữ hành và các đơn vị tổ chức du lịch khen thưởng (incentive houses).
• Tìm kiếm và theo đuổi các cơ hội kinh doanh mới trong cả hai phân khúc khách du lịch cá nhân và MICE.
• Thực hiện các chuyến thăm khách hàng, tham dự hội chợ du lịch và đón tiếp các đối tác kinh doanh, khách VIP và đoàn khảo sát (FAM trips).
• Luôn nắm bắt xu hướng thị trường và dẫn dắt các sáng kiến mới cho các phân khúc mục tiêu.
• Đảm bảo sự giao tiếp kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp với tất cả đối tác liên quan đến nhu cầu và đề xuất dịch vụ du lịch.
 Nhân sự & Lãnh đạo
• Thực hiện đánh giá hiệu suất hàng năm cho các trưởng phòng ban.
• Hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ nhân viên nước ngoài.
• Tham gia tuyển dụng các vị trí quản lý cấp cao khi cần thiết.
• Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, có động lực và hiệu suất cao.

Yêu cầu công việc

 Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học về chuyên ngành du lịch khách sạn, quản trị và thương mại quốc tế, Luật, Kinh tế, Quán lý hoặc các chuyên ngành liên quan.
 Yêu cầu về kinh nghiệm: Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc tại công ty du lịch – kinh nghiệm ở vị trí tương đương là điều kiện bắt buộc
 Yêu cầu khác:
• Có kinh nghiệm quản lý cấp cao đã được chứng minh trong ngành du lịch, lữ hành hoặc khách sạn (ưu tiên ứng viên từng làm việc tại công ty DMC hoặc môi trường liên quan).
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý con người mạnh mẽ.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình xuất sắc.
• Hiểu biết sâu rộng về ngành du lịch Việt Nam, bao gồm nhà cung cấp, điểm đến và xu hướng thị trường.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý hiệu quả các tình huống khủng hoảng.
• Thành thạo tiếng Anh; biết thêm các ngôn ngữ khác là một lợi thế.
• Có khả năng phân công công việc, phối hợp và hợp tác với các cá nhân, tổ chức liên quan trong ngành du lịch.
• Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý du lịch là một lợi thế.
• Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) và có kỹ năng tin học xuất sắc.
• Ứng viên lý tưởng là người chú trọng đến chi tiết, định hướng dịch vụ, có kinh nghiệm trong đàm phán và có tinh thần cầu tiến nhằm vượt mong đợi.

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn, có thể thương lượng;

Công việc ổn định, môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp;

Đồng nghiệp thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau;

Được tham gia bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội;

Xét tăng lương hằng năm;

20 ngày nghỉ phép hàng năm;

Lộ trình phát triển sự nghiệp phù hợp với năng lực và trách nhiệm được giao.