Mô tả công việc

+ Quản lý vận hành
- Giám sát hoạt động hàng ngày của khối phòng, lễ tân, buồng, F&B và các khu vực dịch vụ tại khách sạn
- Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, an toàn và vệ sinh theo quy định.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành (tỉ lệ lấp đầy, doanh thu, chi phí...)
+ Quản lý nhân sự:
- Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên các bộ phận.
- Xây dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, có kỹ năng dịch vụ và tinh thần phục vụ cao.
- Giải quyết xung đột nội bộ và xử lý khiếu nại của khách hàng.
+ Hỗ trợ chiến lược kinh doanh:
- Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh và marketing triển khai chương trình quảng bá, tăng lượng khách lưu trú và khách sử dụng dịch vụ của khách sạn.
- Đề xuất các gói dịch vụ kết hợp giữa lưu trú và trải nghiệm dịch vụ.
+ Chăm sóc khách hàng:
- Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các tình huống khiếu nại đặc biệt.
- Phân tích phản hồi của khách và đề xuất cải tiến dịch vụ.
+ Báo cáo & kiểm soát:
- Thực hiện báo cáo định kỳ cho Tổng Giám đốc về hoạt động vận hành.
- Kiểm soát chi phí, tài sản, hàng hóa, thiết bị.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về pháp luật, PCCC, an toàn lao động.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ:
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành như Quản trị khách sạn, Du lịch, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Yêu cầu về kinh nghiệm:
+ Có trên 03 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ lưu trú, từng đảm nhận công việc có liên quan như Tổng quản lý, Phó tổng quản lý, Quản lý khách sạn.
+ Hiểu biết về mô hình tích hợp nghỉ dưỡng – giải trí – chăm sóc sức khỏe là lợi thế, ưu tiên loại hình boutique hoặc cao cấp.
+ Có kinh nghiệm tiến khai trương và vận hành cơ sở quy mô nhỏ (20-50 phòng).
-Yêu cầu khác:
+ Sử dụng thành thạo ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Pháp: nghe, nói, đọc, viết.
+ Hiểu biết về Luật Lao động, quy định du lịch, thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam.
+ Có kinh nghiệm quản lý tài chính, lãnh đạo đội nhóm, phục vụ khách hàng.
+ Thành thạo vi tính văn phòng, hệ thống PMS, công cụ báo cáo tài chính.

Quyền lợi

+ Mức lương - thưởng sẽ xứng đáng với năng lực làm việc, có thể thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn
+ Thưởng Lễ Tết, hiếu hỉ, sinh nhật, thâm niên, năng suất làm việc.
+ Nghỉ phép 12 ngày/năm
+ Được đảm bảo các quyền lợi, chế độ theo quy định của pháp luật Lao động và các chính sách phúc lợi của Công ty
+ Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo qui định, ký kết Hợp đồng lao động sau thời gian thử việc
+ Du lịch hằng năm cùng công ty
+ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động, hòa đồng.
+ Được trang bị phương tiện làm việc đầy đủ