Mô tả công việc

Xây dựng và triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng cho toàn Tập đoàn, đảm bảo tính đồng bộ, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm. Thiết lập và kiểm soát tiêu chuẩn dịch vụ, chỉ số đánh giá (KPI) và quy trình chăm sóc khách hàng tại các đơn vị thành viên. Phối hợp với các phòng ban và công ty con trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chuỗi dịch vụ logistics trong nước và quốc tế. Quản lý và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng của toàn hệ thống; tổ chức đào tạo, kiểm tra, đánh giá năng lực định kỳ. Triển khai các công cụ công nghệ hỗ trợ quản lý khách hàng như CRM, hệ thống phản hồi đa kênh (omni-channel), cơ sở dữ liệu khách hàng dùng chung toàn hệ thống. Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất cải tiến dịch vụ định kỳ. Tham mưu và phối hợp xử lý các tình huống dịch vụ có ảnh hưởng đến thương hiệu hoặc rủi ro pháp lý phát sinh từ hoạt động giao nhận, kho bãi, hải quan, vận chuyển quốc tế. Báo cáo định kỳ và đột xuất cho Tổng Giám đốc/Ban Điều hành về hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng trong toàn hệ thống. Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại. Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán…. Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng, báo cáo Ban Giám đốc (BOD); Phối hợp với Trưởng phòng marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty, phân công của BOD. Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc. Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt. Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn của công ty với hoạt động này. Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng hằng năm. Báo cáo kết quả cho BOD. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hằng năm trình BOD xem xét và đề xuất thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. Thực hiện các công việc khác do BOD chỉ đạo

Yêu cầu công việc

Yêu cầu về trình độ: Trên đại học. Trình độ chuyên môn: Giao thông vận tải, kho vận, logistic, kinh tế, thương mại quốc tế, Quản trị kinh doanh. Trình độ vi tính: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Trình độ ngoại ngữ: thành thạo tiếng Anh, tiếng Trung.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương tại các công ty lớn của nước ngoài trong lĩnh vực Logistics.
- Yêu cầu khác: Độ tuổi: Tuổi từ 40 trở lên. Giới tính: Nam. Có khả năng công tác liên tục trong nước và Quốc tế. Làm việc với nhân sự đa quốc gia. Sẵn sàng luân chuyển công việc trong hệ thống công ty. Có kỹ năng tốt về công tác quản trị nhân sự đa quốc gia. Có hiểu biết, nắm bắt về thị trường kinh doanh kho bãi, depot tại Việt Nam và Quốc tế. Đọc hiểu tiếng Anh, Tiếng Trung chuyên ngành và giao tiếp thành thạo với đối tác, khách hàng. Có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng lĩnh vực logistic, khai thác bãi là yếu tố bắt buộc. Có kỹ năng tốt về công tác quản trị nhân sự.

Quyền lợi

Theo chế độ phúc lợi của Công ty