Mô tả công việc
1. Xử lý và quản lý đơn hàng
o Tiếp nhận đơn hàng: Thu thập thông tin đơn hàng từ các kênh bán hàng (trực tuyến, tại cửa hàng, đối tác bán sỉ).
o Kiểm tra thông tin: Đảm bảo thông tin khách hàng, số lượng, mẫu mã, kích cỡ và giá cả chính xác.
o Tạo đơn hàng trên hệ thống: Nhập dữ liệu đơn hàng vào phần mềm quản lý để theo dõi và xử lý.
o Kiểm tra tồn kho: Phối hợp với bộ phận kho để xác nhận sản phẩm có sẵn hay cần sản xuất thêm.
2. Phối hợp với các bộ phận liên quan
o Bộ phận kho vận: Hướng dẫn đóng gói sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn và chuẩn bị cho việc vận chuyển.
o Bộ phận sản xuất: Nếu sản phẩm không có sẵn, làm việc với xưởng sản xuất để đặt hàng và theo dõi tiến độ.
o Bộ phận giao hàng: Lên kế hoạch vận chuyển, chọn đơn vị vận chuyển phù hợp và theo dõi trạng thái đơn hàng.
3. Cập nhật và hỗ trợ khách hàng
o Thông báo trạng thái đơn hàng: Cập nhật cho khách hàng về tình trạng đơn hàng từ lúc xác nhận đến khi giao hàng thành công.
o Giải đáp thắc mắc: Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng.
o Xử lý đổi trả: Hỗ trợ quy trình đổi trả sản phẩm nếu có lỗi hoặc không vừa size theo chính sách của công ty.
4. Báo cáo và tối ưu hóa quy trình
o Theo dõi hiệu suất: Báo cáo về số lượng đơn hàng, doanh thu, tỷ lệ giao hàng thành công và các chỉ số liên quan.
o Phân tích dữ liệu: Sử dụng dữ liệu để tìm ra các vấn đề trong quy trình và đề xuất giải pháp cải thiện.
o Tối ưu hóa: Tìm cách để rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng, giảm chi phí vận chuyển và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Yêu cầu về trình độ: tốt nghiệp đại học chuyên ngành Truyền thông đại chúng
- Yêu cầu về kinh nghiệm:
Có 3 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí nhân viên quản lý đơn hàng tại các đơn vị nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực thương mại, kinh doanh hàng thời trang, giày dép;
Bên cạnh đó, nhân sự phải thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh hàng thời trang, giày dép để vận dụng trong giao tiếp, đàm phán và xúc tiến thương mại; có khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng;
Ngoài ra nhân sự cần am hiểu lĩnh vực kinh doanh hàng thời trang, giày dép; nắm bắt được tình hình thị trường và thị hiếu của khách hàng; có năng lực quản lý, điều hành đội nhóm kinh doanh quốc tế.
Quyền lợi
Theo thỏa thuận
