Mô tả công việc

- Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ (marketing, livestream, sự kiện…) qua điện thoại, email hoặc chat.
- Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Phân loại thông tin cá nhân của khách hàng (khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp).
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ, ghi nhận và phản hồi cải thiện dịch vụ của công ty.
- Chủ động liên hệ với khách hàng định kỳ để đảm bảo khách hàng hài lòng và khuyến khích tái sử dụng dịch vụ.
- Báo cáo hàng tuần/tháng gửi cấp quản lý về tình trạng chăm sóc, phản hồi, và nhu cầu của khách hàng.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Được đào tạo 1 năm ở nước ngoài các khoá học liên quan đến Chăm sóc khách hàng, Marketing, Truyền thông – quảng cáo.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động về lĩnh vực quảng cáo.
- Yêu cầu khác (nếu có): Người lao động phải biết lắng nghe, xử lý vấn đề một cách linh hoạt và nhạy bén, có khả năng truyền đạt tốt và chịu được áp lực trong công việc. Do lượng khách hàng của công ty đa số là người nước ngoài nên yêu cầu người lao động phải sử dụng tiếng Anh, tiếng Trung thành thạo để làm việc và chăm sóc khách hàng hiệu quả, đạt được công suất làm việc tối đa.

Quyền lợi

- Mức lương thưởng, phúc lợi cạnh tranh, thỏa thuận trực tiếp theo năng lực và kinh nghiệm.
- Đóng bảo hiểm xã hội dựa trên 100% mức lương gộp.
- Tuân thủ đầy đủ Luật lao động Việt Nam, bao gồm đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp.
- Các chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước Việt Nam.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện với nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.