Mô tả công việc

• Quản lý phòng dịch vụ khách hàng của chi nhánh, khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm giày dép và dịch vụ, những phản hồi của khách hàng để phù hợp với nhu cầu và lợi ích của khách hàng;
• Hỗ trợ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và giải quyết các khiếu nại của khách hàng cũng như đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách một cách chuyên nghiệp;
• Duy trì và củng cố mối liên hệ với khách hàng, thu thập thông tin khách hàng, cập nhật thông tin và giữ liên lạc với khách hàng;
• Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng, quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ một cách tốt nhất;
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm kỹ thuật ảnh hưởng đến đơn đặt hàng của khách hàng và cũng giải quyết các vấn đề kế toán như chênh lệch giá, thay đổi vận chuyển sản phẩm

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp trình độ đại học về kinh doanh, kinh tế, marketing
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có trên 5 năm kinh nghiệm làm việc là chuyên viên dịch vụ khách hàng, chuyên viên chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí công việc tương đương.
- Các kỹ năng đáp ứng khi đảm nhận công việc:
• Sử dụng thành thạo tiếng Trung;
• Am hiểu về các quy định, hoạt động dịch vụ quan hệ khách hàng;
• Khả năng làm việc nhóm tốt và liên kết với nhân viên trong bộ phận

Quyền lợi

- Lương, phúc lợi và các chế độ đãi ngộ khác theo thỏa thuận phù hợp với quy định pháp luật và chi nhánh công ty
- Được làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, cầu tiến
- Được đào tạo, hướng dẫn thường xuyên, công việc và thu nhập ổn định