Mô tả công việc

 Tổ chức quản lý, điều hành các hoạt động chăm sóc, tư vấn và phát triển khách hàng.
 Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến đóng góp và khiếu nại của khách hàng đang sử dụng dịch vụ tư vấn của công ty, từ đó phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý hiệu quả.
 Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng
 Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm;
 Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm, tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng;
 Xây dựng kế hoạch, quản lý hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng; đào tạo và phát triển nhân sự, tổ chức sắp xếp công việc của Phòng dịch vụ khách hàng;
 Tham mưu cho cấp trên các chính sách của bộ phận chăm sóc khách hàng; theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài với chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Trưởng phòng chăm sóc khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng tại các công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn quản lý ở nước ngoài.- Yêu cầu khác: Ngoài ra, ứng viên phải thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Nhật để trao đổi với đối tác, cấp trên. Am hiểu văn hóa riêng biệt của khách hàng nước ngoài để có thể nắm được tâm lý khách hàng, có sự nhạy bén, ứng biến linh hoạt trong công việc, có tâm huyết với nghề, có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề, khả năng lãnh đạo, kết nối và tạo cảm hứng làm việc cho các thành viên trong bộ phận.

Quyền lợi

Phụ cấp cơm trưa