Mô tả công việc
- Hỗ trợ khách hàng Trung Quốc
Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn thông tin về dự án bất động sản (BĐS) qua điện thoại, email, Zalo/WeChat, website bằng tiếng Trung.
Giải đáp thắc mắc về pháp lý, giá cả, chính sách thanh toán, ưu đãi.
Hướng dẫn khách hàng quy trình giao dịch, thủ tục pháp lý liên quan đến mua/bán/cho thuê BĐS tại Việt Nam.
- Chăm sóc khách hàng hiện tại
Duy trì liên lạc, cập nhật tiến độ dự án (nếu có) và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.
Xử lý khiếu nại, phàn nàn (nếu có) bằng tiếng Trung, đảm bảo sự hài lòng của khách.
Gửi thiệp chúc mừng, quà tặng, khảo sát mức độ hài lòng định kỳ.
- Hỗ trợ phòng kinh doanh
Phối hợp với nhân viên kinh doanh để chốt hợp đồng, thuyết phục khách hàng.
Phối hợp với nhân viên dịch thuật tài liệu (hợp đồng, giới thiệu dự án) sang tiếng Trung nếu cần.
Báo cáo phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải thiện dịch vụ.
- Công việc khác
Cập nhật kiến thức về thị trường BĐS Việt Nam và Trung Quốc.
Tham gia sự kiện triển lãm BĐS, gặp gỡ đối tác Trung Quốc.
Yêu cầu công việc
Kỹ năng:
Giao tiếp tốt, linh hoạt, kiên nhẫn và có kỹ năng xử lý tình huống.
Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng tốt các công cụ chat, CRM,...
Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Trung (nghe – nói – đọc – viết); ưu tiên biết thêm tiếng Anh.
Quyền lợi
+ Tham gia bảo hiểm theo quy định pháp luật.
+ Thưởng, trợ cấp trách nhiệm theo đánh giá công việc.
+ Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, quốc tế.
+ Có cơ hội được hợp tác với các nhà lãnh đạo giỏi của các doanh nghiệp khác.
+ Đãi ngộ thưởng lễ, tết, khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
