Mô tả công việc

• Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng
• Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên
• Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất
• Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
• Xây dựng, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
• Lập kế hoạch về chi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học tại nước ngoài chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tiếp thị.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: có 3 năm kinh nghiệm đảm nhiệm chức vụ Giám đốc chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và dịch vụ tiếp thị.
- Yêu cầu khác (nếu có): Ứng viên phải am hiểu các dịch vụ của công ty; am hiểu tâm lý và văn hóa tiêu dùng của khách hàng quốc tế để phục vụ khách hàng hiệu quả; có khả năng thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế; có tư duy logic, kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; khả năng giải quyết các tình huống khó hoặc các vấn đề phát sinh; có kỹ năng làm việc đội, nhóm; khả năng làm việc tốt trong môi trường nhiều áp lực, có tinh thần trách nhiệm cao. Ngoài ra, cần thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Nhật để có thể làm việc trực tiếp với khách hàng quốc tế, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ xử lý các khiếu nại liên quan đến dịch vụ của công ty.

Quyền lợi

trao đổi khi phỏng vấn