Mô tả công việc

 Nghiên cứu Hỗ trợ Trưởng phòng chăm sóc khách hàng quản lý, điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ
 Theo dõi, đánh giá chất lượng tương tác với khách hàng (qua điện thoại, email, mạng xã hội, trực tiếp)
 Tiếp nhận và giải quyết các tình huống phát sinh từ khách hàng (khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ…)
 Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động của phòng Chăm sóc khách hàng cho Trưởng phòng
 Thay mặt Trưởng phòng chăm sóc khách hàng điều hành hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng khi cần thiết.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngôn ngữ tại trường Đại học ở nước ngoài
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Kinh nghiệm trên 03 năm làm việc ở vị trí Phó giám đốc Dịch vụ khách hàng hoặc tương đương tại các doanh nghiệp nước ngoài
- Yêu cầu khác (nếu có):
 Thông thạo ngoại ngữ: tiếng Anh và tiếng Nhật, có khả năng đọc hiểu tài liệu kinh doanh, giao tiếp và trao đổi trực tiếp với khách hàng bằng tiếng Anh và tiếng Nhật.
 Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và thuyết phục tốt.
 Khả năng phân tích dữ liệu tốt.
 Hiểu biết sâu sắc về các quy trình bán hàng, phần mềm quản lý khách hàng (CRM).

Quyền lợi

Trao đổi cụ thể khi PV