Mô tả công việc

• Phát triển chính sách, quy trình chăm sóc khách hàng (tiêu chuẩn phản hồi, xử lý khiếu nại, CRM)
• Áp dụng công nghệ (phần mềm CRM, chatbot, AI) để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
• Phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ
• Xử lý khiếu nại phức tạp hoặc khách hàng VIP
• Làm cầu nối giữa CSKH với Kinh doanh, Marketing, Kỹ thuật để giải quyết vấn đề khách hàng
• Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu quả CSKH
• Đề xuất giải pháp giảm tỷ lệ khiếu nại, tăng độ hài lòng khách hàng

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế tại Trường Đại học nước ngoài.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Kinh nghiệm trên 03 năm làm việc ở vị trí Giám đốc dịch vụ Khách hàng hoặc tương đương tại các doanh nghiệp nước ngoài
- Yêu cầu khác (nếu có):
 Thông thạo ngoại ngữ: tiếng Anh, tiếng Nhật, có thể đọc hiểu các tài liệu chuyên môn và giao tiếp trực tiếp với khách hàng bằng tiếng Anh, tiếng Nhật.
 Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội nhóm xuất sắc.
 Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề vượt trội.
 Khả năng làm việc dưới áp lực cao, quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
 Kỹ năng phân tích dữ liệu (CRM, Excel, BI tools)

Quyền lợi

Trao đổi cụ thể khi PV