Mô tả công việc

 Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua các kênh giao tiếp như điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội.
 Giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
 Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM), theo dõi các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng.
 Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát, phản hồi trực tiếp hoặc các công cụ đo lường khác.
 Tổng hợp phản hồi khách hàng, phân tích dữ liệu hành vi và đề xuất cải tiến dịch vụ.
 Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu trình độ chuyên môn: Chứng chỉ đào tạo 01 năm ở nước ngoài về Quản lý chăm sóc khách hàng, Quản lý quan hệ khách hàng.
- Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc: Có 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực xây dựng công trình dân dụng.
- Yêu cầu khác: Có am hiểu sâu rộng trong lĩnh vực xây dựng. Kỹ năng xử lý tình huống tốt, linh hoạt, nhạy bén, có tính cẩn thận tỉ mỉ, trách nhiệm và quyết đoán trong xử lý công việc; Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, xử lý vấn đề tốt, chịu được áp lực công việc. Thành thạo ngoại ngữ tiếng Trung, tiếng Anh để trao đổi công việc với cấp trên, đối tác, khách hàng là người nước ngoài.

Quyền lợi

Được hưởng quyền lợi theo quy định của công ty và chính sách của nhà nước.