Mô tả công việc

 Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;
 Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…);
 Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
 Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
 Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
 Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;
 Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
 Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

Yêu cầu công việc

 Có kiến thức chuyên sâu về truyền thông đại chúng và các phương pháp quản lý chung về kinh doanh và chăm sóc khách hàng;
 Thành thạo kĩ năng phân tích và giải quyết vấn đề;
 Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ tốt Tiếng Anh, Tiếng Nhật, có khả năng đàm phán khách hàng , khả năng chịu áp lực cao trong công việc;
 Có kỹ năng đào tạo và gắn kết nhân viên công ty;
 Có khả năng làm việc nhóm, có khả năng lập kế hoạch, phân công xử lý và giám sát công việc hiệu quả;
 Có khả năng chịu áp lực trong công việc và tinh thần trách nhiệm cao trong xử lý công việc Công ty.

Quyền lợi

Được hưởng tất cả các quyền lợi theo quy đinh Pháp luật Việt Nam