Mô tả công việc

• Duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, hoạt động và trải nghiệm của khách hàng trong các dự án khách sạn của công ty.
• Quản lý hệ thống chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ.
• Cập nhật thường xuyên các kế hoạch và chương trình đào tạo cho toàn thể nhân viên.
• Đào tạo các kỹ năng và kiến thức nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn cho nhân viên.
• Kiểm soát chất lượng phục vụ của nhân viên đối với khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và đề xuất phương án động viên, khen thưởng.
• Báo cáo với cấp trên các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ của khách sạn.

Yêu cầu công việc

- Trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn, Kinh tế.
- Kinh nghiệm: Có 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Trưởng phòng đào tạo và chất lượng; Trưởng phòng đào tạo; Chuyên gia đào tạo và chất lượng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê.
- Yêu cầu khác: Am hiểu chuyên sâu về quy trình đào tạo và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng ở trong và ngoài nước. Có khả năng lãnh đạo, sắp xếp công việc tốt. Khả năng quan sát nhạy bén và tư duy linh hoạt. Khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt, chịu được áp lực công việc cao. Thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh.

Quyền lợi

Chế độ lương, thưởng cạnh tranh.
Thưởng các ngày lễ, Tết, tháng lương thứ 13.
Thường xuyên tham gia đào tạo chuyên môn, kỹ năng làm việc.
Được hưởng đầy đủ chế độ BHYT, BHXH.
Chế độ du lịch hằng năm trong và ngoài nước.