Mô tả công việc

• Trực tiếp giao tiếp với khách hàng, tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp.
• Chủ động hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải, xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả.
• Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Chăm sóc các tệp khách hàng thân thiết hiện tại và xây dựng mối quan hệ với các đối tượng khách hàng tiềm năng mới.
• Phối hợp với bộ phận Tiếp thị và các nhân sự liên quan để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại… đối với khách hàng thân thiết.
• Tìm kiếm nguồn khách hàng mới, mở rộng phát triển quan hệ.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Có chứng chỉ đào tạo trên 12 tháng chuyên ngành Marketing; Thương mại hoặc tương đương tại các cơ sở đào tạo ở nước ngoài.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có trên 05 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài.
- Yêu cầu khác (nếu có):
• Sử dụng tiếng Trung và tiếng Anh thành thạo, có thể trực tiếp giao tiếp, tư vấn, thuyết phục khách hàng bằng tiếng Trung và tiếng Anh.
• Am hiểu văn hóa kinh doanh và nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các đối tác và khách hàng đến từ thị trường Đài Loan, Trung Quốc.
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả; kỹ năng trình bày, giải thích rõ ràng, dể hiểu; kỹ năng thuyết phục tốt.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách xây dựng lòng tin nhằm duy trì mối quan hệ bền vững lâu dài với các khách hàng của công ty.
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm, chăm chỉ, thật thà, chịu được áp lực cao.

Quyền lợi

Theo quy định của pháp luật.