Mô tả công việc

 Chịu trách nhiệm chính và quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng.
 Chịu trách nhiệm liên quan đến việc chăm sóc, hỗ trợ, duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
 Soạn thảo bộ quy trình chăm sóc khách hàng và cập nhật phù hợp với chính sách nội bộ cũng như các quy định pháp luật có liên quan.
 Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời và chính xác nhất có thể.
 Giải quyết các khiếu nại của khách hàng hàng cũng như tập hợp các ý kiến của khách hàng để tổng hợp đề xuất lên các bộ phận liên quan.
 Định kỳ báo cáo cho cấp lãnh đạo ở chi nhánh và hội sở hiệu quả chăm sóc khách hàng cũng như các vấn đề cần phải khắc phục, cải tiến để nâng cao hiệu quả công việc.
 Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

 Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành Quan hệ quốc tế.
 Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm đảm nhiệm chức danh Giám đốc chăm sóc khách hàng, Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng, Phó tổng giám đốc, Quản lý điều hành hoạt động cho vay và tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
 Yêu cầu khác (nếu có): Am hiểu kiến thức liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty, các hoạt động liên quan đến lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Am hiểu về quản trị quan hệ khách hàng và nắm bắt tâm lý khách hàng. Có khả năng giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống tốt. Bên cạnh đó, ứng viên phải giao tiếp tiếng Anh, tiếng Hàn lưu loát để thuận tiên trao đổi công việc với đối tác và khách hàng quốc tế.

Quyền lợi

Trao đổi khi phỏng vấn