Mô tả công việc

- Tổ chức thực hiện Lãnh đạo, đào tạo, và phát triển đội ngũ chuyên viên/nhân viên quan hệ khách hàng.
- Thiết lập mục tiêu, đánh giá hiệu suất và đưa ra phản hồi thường xuyên để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định xu hướng, nhu cầu và điểm yếu trong quá trình tương tác.
- Trực tiếp xử lý các khiếu nại, phản hồi phức tạp hoặc các vấn đề nghiêm trọng từ khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
- Phân tích dữ liệu để đưa ra các đề xuất chiến lược nhằm tối ưu hóa quan hệ khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.
- Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất của bộ phận quan hệ khách hàng, các chỉ số hài lòng khách hàng và các vấn đề phát sinh.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp Cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing… tại viện đại học nước ngoài
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Kinh nghiệm trên 03 năm ở vị trí Trưởng phòng phát triển quan hệ khách hành hoặc tương đương tại các doanh nghiệp có cùng ngành nghề kinh doanh
- Yêu cầu khác (nếu có):
- Am hiểu văn hóa kinh doanh của các đối tác và khách hàng quốc tế của Công ty.
- Thông thạo ngoại ngữ: tiếng Anh, tiếng Hàn lưu loát, đọc hiểu các tài liệu chuyên môn bằng tiếng Anh và tiếng Hàn
- Kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý và phát triển con người có hiệu quả
- Có hiểu biết sâu rộng về các nguyên tắc quản lý quan hệ khách hàng (CRM), sử dụng thành thạo các phần mềm và công cụ CRM.
- Kỹ năng đọc hiểu và phân tích dữ liệu khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, tạo dựng mối quan hệ.

Quyền lợi

- Thưởng theo hiệu quả công việc
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của luật lao động
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (BHXH, BHYT, nghỉ phép, Lễ, Tết…)