Mô tả công việc

- Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng: Làm việc trực tiếp với khách hàng để giải đáp mọi thắc mắc kỹ thuật liên quan đến máy mài, dụng cụ mài, dụng cụ đánh bóng. Điều này có thể bao gồm việc cài đặt, vận hành, hiệu chỉnh, bảo trì và sửa chữa các thiết bị.
- Tư vấn sản phẩm: Cung cấp thông tin kỹ thuật chi tiết về các sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn các máy mài, dụng cụ mài, dụng cụ đánh bóng phù hợp với nhu cầu và yêu cầu cụ thể của họ.
- Hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng đúng cách và an toàn các sản phẩm, đồng thời cung cấp hướng dẫn về các biện pháp bảo trì định kỳ để tăng tuổi thọ và hiệu suất làm việc của máy móc và dụng cụ.
- Xử lý vấn đề kỹ thuật: Điều chỉnh và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, bao gồm cả việc chẩn đoán sự cố và thực hiện các biện pháp khắc phục.
- Thực hiện bảo trì và sửa chữa: Tiến hành các công việc bảo trì định kỳ và sửa chữa khi cần thiết để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và đạt được hiệu suất cao nhất.
- Theo dõi phản hồi của khách hàng: Thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, đưa ra đề xuất cải thiện cho bộ phận kỹ thuật và bộ phận sản phẩm.
- Hợp tác với bộ phận kỹ thuật và bán hàng: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận kỹ thuật và bán hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Yêu cầu công việc

- Kiến thức kỹ thuật sâu rộng: Hiểu biết về nguyên lý hoạt động của máy mài, dụng cụ mài, dụng cụ đánh bóng cũng như các linh kiện, cấu trúc của chúng. Có kiến thức vững về các phương pháp sửa chữa và bảo trì.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và chính xác khi phát sinh.
- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng và dễ hiểu với khách hàng, giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ dàng và trực tiếp.
- Kỹ năng làm việc độc lập: Có khả năng làm việc độc lập và tự chủ trong việc xử lý các vấn đề kỹ thuật mà không cần sự giám sát của trực tiếp.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả, ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng và khẩn cấp.
- Kỹ năng định hình mối quan hệ: Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng và chuyên nghiệp.
- Kỹ năng sử dụng công cụ kỹ thuật: Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ và thiết bị kỹ thuật, cũng như phần mềm liên quan để hỗ trợ trong công việc.
- Kỹ năng học hỏi và cập nhật kiến thức: Sẵn lòng học hỏi và nâng cao kiến thức về các công nghệ mới, các sản phẩm mới để có thể cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhóm, hợp tác với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và cải thiện dịch vụ.

Quyền lợi

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế
Đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên
Tăng lương định kỳ theo năng lực
Khen thưởng cho những cá nhân có thành tích xuất sắc
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý