Mô tả công việc

 Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành bộ phận dịch vụ khách hàng đặc biệt là khách hàng nước ngoài của công ty.
 Tiếp nhận, hỗ trợ giải đáp những vấn đề, khiếu nại của các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
 Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ và giao nhiệm vụ cụ thể tới từng nhân viên. Đồng thời, hỗ trợ và đôn đốc nhân viên triển khai thực hiện cho đúng tiến độ công việc.
 Làm việc cùng với nhóm Kinh doanh, Marketing của công ty để tạo ra các chiến lược quảng cáo thu hút khách hàng.
 Xây dựng hệ thống đánh giá xếp hạng khách hàng. Phân loại thông tin cá nhân của khách hàng.
 Phát triển và duy trì mối quan hệ với đối tác, khách hàng lớn của công ty; tìm hiểu nhu cầu thị hiếu của khách hàng để đưa ra các dịch vụ phù hợp.
 Tham vấn, đưa ra góp ý, đề xuất các ý tưởng để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng với cấp trên.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành Công nghệ thông tin
- Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc: Có 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương.
- Yêu cầu khác: Am hiểu trong lĩnh vực vận tải ven biển và viễn dương. Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội, nhóm. Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả. Có sự hiểu biết sâu sắc về các nền văn hóa khác nhau của các nước. Nhạy bén để nắm bắt tâm lý của khách hàng, khả năng ứng biến linh hoạt trong việc xử lý tình huống, nhiệt tình trong công việc và có khả năng làm việc tốt trong môi trường nhiều áp lực. Ngoài ra, người lao động phải thông thạo ngoại ngữ tiếng Trung, tiếng Anh để trao đổi, đàm phán với các đối tác, khách hàng là người nước ngoài.

Quyền lợi

Được hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định của công ty và chính sách của nhà nước.